Politique de confidentialité
NexCall est un service de prise en charge des appels manqués destiné aux artisans et professionnels. Cette politique explique quelles données personnelles sont traitées, pourquoi, par qui, et comment exercer vos droits, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable de quoi ?
NexCall (Yohan LADU, entrepreneur individuel – coordonnées dans les mentions légales) intervient selon deux rôles :
- Responsable de traitement pour les données de ses clients professionnels (compte, facturation, relation commerciale) et pour les visiteurs du site.
- Sous-traitant (article 28 RGPD) pour les données des personnes qui appellent un client professionnel (les « appelants »). Le client professionnel (l'artisan) est alors responsable de traitement ; les engagements de NexCall sont détaillés dans l'Annexe 1 des CGV/CGU.
Contact pour toute question : contact@nexcall.fr.
2. Données traitées
| Personnes | Données |
|---|---|
| Visiteurs du site | Données de navigation (adresse IP, appareil, pages consultées) ; informations saisies dans les formulaires (nom, email, téléphone, message). |
| Clients professionnels | Identité, nom de l'entreprise, SIREN, adresse, email, téléphone, métier, numéro de ligne à protéger, informations de facturation et de paiement (le paiement est traité par Stripe : NexCall n'a pas accès aux numéros de carte ni aux IBAN complets). |
| Appelants (clients de l'artisan) | Numéro de téléphone, date et durée de l'appel, enregistrement audio des réponses données par l'appelant à l'assistant (tout ou partie de l'appel), transcription de ce message, informations communiquées volontairement (nom, adresse, nature de la demande, urgence). |
NexCall ne demande pas de données sensibles. Il est demandé aux appelants de ne pas communiquer de telles informations.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre aux appels manqués, enregistrer et transcrire le message, transmettre une synthèse à l'artisan | Pour les appelants : intérêt légitime du professionnel à ne pas perdre une demande, et démarche volontaire de l'appelant qui choisit de laisser un message ; l'appelant est informé au début de l'appel que ses réponses sont enregistrées. Pour NexCall : exécution des instructions du client (sous-traitance). |
| Fournir le service, gérer le compte, le support | Exécution du contrat |
| Facturation, comptabilité | Obligation légale |
| Sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service | Intérêt légitime |
| Répondre à vos demandes via le site, prospection professionnelle | Intérêt légitime / consentement selon le cas ; vous pouvez vous opposer à tout moment |
Les messages sont transcrits et résumés par des moyens automatisés. Aucune décision produisant des effets juridiques ou significatifs n'est prise sur cette seule base (article 22 RGPD) : le professionnel rappelle l'appelant et décide lui-même.
Les données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité ciblée, ni utilisées par NexCall pour son propre compte à partir des appels de vos clients.
4. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles uniquement à NexCall et au client professionnel concerné. NexCall fait appel aux prestataires suivants, liés par des engagements contractuels de protection des données :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Twilio | Téléphonie, enregistrement des messages, SMS | UE / États-Unis |
| OpenAI | Transcription et analyse automatisée des messages | États-Unis |
| Amazon Web Services (Polly) | Synthèse vocale des messages d'accueil | UE / États-Unis |
| Hostinger | Hébergement des automatisations | Union européenne |
| Notion | Base de suivi des clients et des demandes | UE / États-Unis |
| Google (Workspace) | Messagerie et tableurs de suivi | UE / États-Unis |
| Stripe | Paiement et facturation | UE / États-Unis |
| OVH | Hébergement du site | France |
NexCall peut également être amené à communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.
5. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par la décision d'adéquation « Data Privacy Framework » lorsque le prestataire y est certifié, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Enregistrements audio des réponses de l'appelant | 30 jours maximum, puis suppression |
| Transcriptions, synthèses et numéros des appelants | 6 mois maximum, ou durée plus courte définie par le client professionnel, puis suppression |
| Données du compte client | Durée du contrat, puis 3 ans (prospection / prescription) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
| Demandes via formulaire de contact | 3 ans après le dernier échange |
À la fin du contrat, les données des appelants sont supprimées ou restituées au client dans un délai maximal de 30 jours.
7. Sécurité
NexCall met en œuvre des mesures adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreints et authentifiés, cloisonnement des données par client, limitation de la durée de conservation. En cas de violation de données, NexCall notifie les personnes et autorités concernées dans les conditions prévues par le RGPD.
8. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem. Pour les exercer : contact@nexcall.fr (une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute). Si vous êtes un appelant, nous vous orienterons vers l'artisan responsable de traitement ou traiterons votre demande en son nom.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr – 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
9. Cookies
Le site n'utilise que des éléments strictement nécessaires à son fonctionnement et aucun traceur publicitaire. Si des outils de mesure d'audience étaient ajoutés, ils seraient soumis à votre consentement et cette page serait mise à jour.